База знаний SEO Тактика для оптимизации для поисковых систем

1. 1. Важность базы знаний SEO
2. 2. Следует ли сделать базу знаний общедоступной или частной?
3. 3. Включите популярные ключевые слова в свой контент
4. Пример поиска «платежный процессор против платежного шлюза»
5. 4. Попытайтесь включить в График знаний Google
6. Вот результат для 20th Century Fox:
7. 5. Используйте структурированные данные, чтобы улучшить свой рейтинг
8. 6. Воспользуйтесь преимуществами связывания во всем вашем контенте
9. 7. Не забывайте свою карту сайта и файлы robots.txt
10. XML карта сайта
11. HTML карта сайта
12. Robots.txt
13. 8. Включите ключевые слова в свои метаданные для лучшего рейтинга
14. Элементы метаданных на странице
15. 9. Не забывайте о технической структуре
16. Альтернативный атрибут hreflang
17. Дублированный контент
18. 10. Публикуйте качественный справочный контент
19. 11. Сосредоточьтесь на базе знаний Пользовательский опыт
20. 12. Конкуренция против вашего основного сайта с вашей базой знаний
21. Резюме

1. Важность базы знаний SEO

Многие компании с энтузиазмом запустили свою базу знаний по поддержке клиентов и не стали оптимизировать ее для SEO. Это приводит к снижению уровня трафика и программное обеспечение базы знаний это не соответствует вашим ожиданиям.

Не рассматривать вашу базу знаний SEO как часть вашей маркетинговой стратегии - ошибка. Если вы хотите, чтобы больше клиентов находили вашу базу знаний (как потенциальных, так и существующих), вам следует стремиться к тому, чтобы ваш контент был в Google - как посты в блогах или что-то еще.

Многие темы, рассматриваемые в вашей справочной базе, являются общеотраслевыми, поэтому они могут даже привлечь новых клиентов. Это происходит практически без каких-либо усилий, так как они обнаруживают вашу базу знаний, когда ищут похожие вопросы.

Даже ваши существующие клиенты собираются обратиться к Google или Bing, чтобы узнать их ответы о вашем продукте. Вам не хватает хитрости, если ваш контент не отображается в поисковой выдаче.

Поисковая оптимизация - это движущаяся цель, но основные принципы остаются в силе. Теперь мы рассмотрим, как оптимизировать вашу базу знаний SEO для поиска в этом посте.

2. Следует ли сделать базу знаний общедоступной или частной?

Во-первых, вам нужно подумать, хотите ли вы, чтобы база знаний вашей компании была публичной или частной.

Если твой содержание документации по продукту ограничен за страницей входа или доступен только через определенный IP-адрес, забудьте о базе знаний SEO. В этом случае вам не нужно, чтобы поисковые системы индексировали вашу базу знаний. Вы только хотите, чтобы ваши клиенты или ваши сотрудники видели это, и это внутренняя база знаний ,

Напротив, общественная база знаний:

• Позволяет конкурентам видеть ваши страницы помощи и потенциально шпионить за вами
• Не всегда подходит, если ваша база знаний предназначена для внутренней аудитории (сотрудников)
• Он не подходит для размещения конфиденциальной информации, которая, тем не менее, должна распространяться среди ограниченной группы

В любом из этих случаев сохраняйте конфиденциальность документации базы знаний. Это должно быть возможно благодаря программному обеспечению, которое вы используете, или спросить ваших разработчиков в случае собственного программного обеспечения.

С другой стороны, если есть какая-то причина сделать вашу базу знаний общедоступной, вы должны пойти на это.

31% клиентов нуждаются в мгновенной онлайн-помощи. Начните с решения базы знаний

Войти Сейчас

Ваша база знаний, являющаяся общедоступной, также означает:

• У него есть возможность отвечать на запросы клиентов без привлечения торгового представителя или агента поддержки, что экономит ваши деньги и повышает производительность персонала.
• Клиенты, обращающиеся к Google за ответами, могут легче находить ваш контент.
• Вы расширили свою потенциальную аудиторию, поскольку будущие клиенты получают доступ к вашему бренду.
• Ваша аудитория может делиться вашим контентом в социальных сетях, создавая еще больше положительных впечатлений и расширяя охват вашего бренда.

Теперь, когда вы решили, что хотите, чтобы ваша база знаний была общедоступной, мы поговорим о том, как включить ключевые слова SEO на ваш сайт.

3. Включите популярные ключевые слова в свой контент

Существует множество инструментов, которые помогут вам найти ключевые слова, по которым можно получить рейтинг, если вы хотите стать действительно конкурентоспособными в этой области. Тем не менее, они приходят за плату (как общий или же Moz's Keyword Explorer ). Мы просто будем придерживаться бесплатных здесь.

Google Keyword Planner Ваш бесплатный инструмент для поиска наиболее распространенных ключевых слов, которые клиенты ищут в Интернете. Затем вы можете оптимизировать свой контент для ранжирования по этим ключевым словам.

Направляйтесь к Google Adwords и войдите в свою учетную запись. Откройте раскрывающееся меню в верхней панели навигации (обозначено символом гаечного ключа) и выберите «Планировщик ключевых слов».

Это приведет вас на страницу, где вы можете ввести некоторые слова или фразы, относящиеся к вашей компании.

Подумайте, в какую отрасль вы попадаете - вашей основной отраслью может быть SaaS, но ваши клиенты, скорее всего, ищут что-то другое. Ищите слова, относящиеся к бизнес-функциям или вертикали, на которые нацелено ваше программное обеспечение: маркетинг по электронной почте, поддержка клиентов, управление проектами, обработка платежей или отели, электронная коммерция, мода или розничная торговля.

В результате этого поиска вы перейдете на страницу с большим количеством данных для реальных поисковых запросов.

Любая из этих фраз может быть основой статьи базы знаний, но лучше выбирать ключевые слова в среднем диапазоне популярности. Если трафика будет слишком много, будет сложнее сравнить его с другими доменами. Если трафика слишком мало, ранжирование по этому ключевому слову не стоит того.

Вы также можете ввести поисковые термины в обычную строку поиска Google и проверить соответствующие поисковые запросы внизу страницы.

Пример поиска «платежный процессор против платежного шлюза»

Мы будем искать «обработка платежей» (компания SaaS нашивка это ниша) для поднятия других связанных фраз, которые ищут клиенты.

Мы видим, что «платежный процессор против платежного шлюза» может стать хорошей отправной темой для статьи, чтобы привлечь трафик.

Выберите одно ключевое слово или фразу ключевого слова на странице. Не дублируйте ключевые слова на нескольких страницах, если только вы не помечаете альтернативное содержимое, относящееся к одной и той же теме (сообщение в блоге или статья базы знаний).

Включите ключевое слово в тег H1 (заголовок), мета-описание, первый абзац и разбросайте его по всему тексту (не беспокойтесь о том, чтобы включить его много раз). Затем убедитесь, что вы включили его в тег «alt» для любых изображений. Мы поговорим об этом более подробно в разделе 8.

Избегайте наполнения ключевыми словами , что означает целевое использование ключевого слова с неестественной частотой на вашей странице. Выполнение базовой оптимизации достаточно, чтобы сигнализировать поисковым системам, что ваша страница соответствует этому ключевому слову.

4. Попытайтесь включить в График знаний Google

Одна из ключевых частей оптимизации вашей базы знаний SEO - убедиться, что вы претендуете на столько недвижимости в поисковой выдаче (страница результатов поиска), сколько сможете. Это решается Google в зависимости от того, как вы отмечаете свой контент.

График знаний Google - это то, как Google связывает пользователей с более богатой информацией прямо на странице результатов, без необходимости переходить по ссылке, чтобы найти то, что им нужно. Информация представлена ​​в виде карты знаний и постоянно совершенствуется для обеспечения лучших результатов.

Возьмите пример поиска конкретной компании. Теперь это происходит с правой стороны со всей информацией о компании, перечисленной прямо в выдаче.

Вот результат для 20th Century Fox:

Наряду с улучшением результатов, График знаний также помогает вам находить информацию, связанную с вашим первоначальным поиском.

Итак, как это относится к вашей базе знаний? Когда люди ищут запросы, связанные с вашим продуктом, ваш сайт может появиться в специальном фрагменте Графа знаний. Просто воспользуйтесь поиском «создать фильтры в Gmail».

Основным результатом является собственная база знаний Google. Пользователи могут взаимодействовать с этим контентом прямо в поисковой выдаче или переходить к базе знаний, если они хотят узнать больше.

Нет определенного способа заставить Google включить ваш сайт в График знаний. Тем не менее, это помогает представить ваш контент в пунктах с маркерами и нумерованных списках, потому что они часто используются во фрагменте (см. Пример Gmail выше).

Кроме того, чтобы стать авторитетом в своей нише и представить свой сайт Google Search Console а также Google My Business - использовать структурированные данные , в который мы пойдем дальше.

Помните, что это не точная наука, и Google решает, что в конечном итоге будет включено в График знаний.

5. Используйте структурированные данные, чтобы улучшить свой рейтинг

Применение структурированных данных означает, что вы используете разметку из Schema.org в содержании вашей базы знаний. Это способ добавления тегов на ваши страницы, которые сообщают поисковым системам, какой тип информации они содержат. Это работает для всех основных поисковых систем - Google, Bing и Yahoo !.

Разметка - это просто способ форматирования текста, чтобы передать более понятное человеку понимание содержимого, содержащегося в нем, роботам поисковых систем.

<itemtype> Указание определенного типа элемента (например, LocalBusiness)

<service> Указание типа услуги, предоставляемой бизнесом

Поскольку это база знаний, вас, вероятно, не интересует разметка для таких вещей, как обзоры или списки событий (общие наценки для предприятий). Вместо этого вы хотите разметить такие вещи, как:

• Содержимое даты было опубликовано - показывает валюту для содержания справки
• Исходный код программного обеспечения - выделяет определенные разделы контента в виде программного кода
• Автор - показывает, кто написал или опубликовал контент
• Breadcrumbs - показывает структуру папок вашего контента
• Функция окна поиска ссылок - позволяет пользователям использовать поиск в базе знаний прямо в поисковой выдаче
• Разметка навигации по сайту - чтобы раскрыть структуру вашего сайта в поисковой выдаче
• Видео - для видеоуроков

Ваше программное обеспечение базы знаний должно позволять вам добавлять собственный код на ваш сайт. Поговорите со своими разработчиками о добавлении разметки схемы, чтобы сделать портал базы знаний более заметным для поисковых систем. Вы также можете использовать Google Инструмент Помощник по разметке структурированных данных автоматически добавлять разметку к вашему контенту.

6. Воспользуйтесь преимуществами связывания во всем вашем контенте

Связывание не только помогает Google сканировать ваш сайт более эффективно, но и побуждает пользователей глубже погрузиться в ваш контент, а также повышает рейтинг вашего сайта. Связывание - это больше, чем просто включение строки меню на каждой странице.

Это помогает создать картину того, как ваш сайт структурирован, и дает дополнительный эффект создания пользовательского путешествия. Вот слабина связывая как профи:

У вас должны быть внутренние ссылки, разбросанные по вашему тексту, ссылки на дополнительную информацию по теме или темам, связанным со стороны.

Пользователи могут легко увидеть, как контент вписывается в общую базу знаний и помогает им решить, будет ли другой контент более подходящим для них.

До сих пор мы говорили о взаимосвязи, но получение качественных обратных ссылок из авторитетных доменов также поможет улучшить вашу базу знаний SEO.

Некоторые компании используют стратегии построения ссылок, но это займет много времени и усилий. Создание лучшего справочного контента, который вы можете, и его оптимизация для SEO станут основой для привлечения внешних ссылок на вашу базу знаний SaaS.

7. Не забывайте свою карту сайта и файлы robots.txt

XML карта сайта

Ваш XML-карта сайта - это структура вашего сайта, которую вы отправляете в Google Search Console или другую поисковую систему по вашему выбору. Он перечисляет страницы на вашем сайте и показывает отношения между ними для более интеллектуального сканирования поисковыми роботами. Ваша карта сайта обычно может быть загружена из вашей базы знаний CMS.

Это более полезно, если у вас очень большой сайт, ваш сайт совершенно новый или контент плохо связан друг с другом. Он предоставляет важные метаданные, например, когда каждая страница последний раз обновлялась и как часто она изменяется, что ускоряет индексацию страниц.

В то время как предмет некоторых дебатов, определенно не может повредить вашему SEO, чтобы отправить карту вашего сайта в Google и другие поисковые системы.

HTML карта сайта

Вы также можете использовать HTML-карту сайта для улучшения UX вашего сайта (подробнее об этом позже), который должен быть размещен в нижнем колонтитуле. Это написано для людей и помогает пользователям переориентироваться, если они теряются.

Robots.txt

Robots.txt - это еще один файл, который сообщает поисковым системам, что они должны (и, в данном случае, не должны) индексировать в своей внутренней базе знаний. Вы можете использовать его для исключения частей вашего сайта, которые вы не хотите показывать, таких как ваши изображения, дубликаты страниц или страницы результатов внутреннего поиска.

Если у вас его нет (проверьте, набрав URL вашего сайта в браузере, а затем /robots.txt ), вам придется создать его вручную. Вы можете создать файл robots.txt в любом текстовом редакторе, следуя инструкциям Google , Попросите разработчиков помочь вам в этом.

8. Включите ключевые слова в свои метаданные для лучшего рейтинга

Это SEO на странице, которое поисковые системы, такие как Google, будут использовать для отображения результатов в поисковой выдаче. Это также, как Google выбирает, что отображать. Их важность снизилась за эти годы, но они по-прежнему являются основой SEO вашего сайта.

Это ваша главная возможность попытаться найти нужное ключевое слово или фразу. Теперь мы выясним, где вы должны использовать свои ключевые слова.

Элементы метаданных на странице

• Заголовки - это тег <h1> вашей веб-страницы, который будет отображаться в качестве основного заголовка в результатах поиска. Обычно это просто главное поле заголовка в вашем программном обеспечении KB. Это индексируется поисковыми системами.
• Slug - это постоянный URL вашей страницы, который должен содержать минимальное количество слов, в идеале только ключевое слово или ключевую фразу. Он индексируется поисковыми системами. Вы должны иметь возможность редактировать его в своем программном обеспечении базы знаний.
• Мета-описание - это сводка, которая появляется под заголовком в результатах поиска и объясняет больше о вашем контенте. Ключевые слова должны появиться здесь. Это должно быть пользовательское поле в вашем редакторе.
• Изображения - упущенная возможность для оптимизации SEO. Если вы используете какие-либо изображения в своем контенте, включите ключевое слово, которое вы выбрали, в свой «альтернативный текст», который должен быть настраиваемым. Они будут отображаться в результатах поиска, когда кто-то ищет этот запрос.
• Тело - включите фактическое ключевое слово или фразу, которую вы выбрали в основной текст вашей статьи. Попробуйте просто выбрать одно ключевое слово для каждой части контента. Попытайтесь включить это несколько раз, и используйте альтернативные версии, если можете, и это кажется естественным.

Вам не нужно делать слишком много работы, чтобы Google заметил вас - это того стоит, только если вы хотите занять первое место и хотите получить более высокую рентабельность инвестиций.

9. Не забывайте о технической структуре

Большая часть SEO, о которой мы уже говорили, была довольно технической, но вы можете сделать еще более тонкую настройку, чтобы убедиться, что ваша база знаний индексируется правильно.

Альтернативный атрибут hreflang

Альтернативный атрибут hreflang указывает Google, что содержание вашей страницы относится к разным языковым версиям одной и той же страницы. У каждого языка есть свой код - например, «es-es» для испанского или «en-us» для американского английского. Как это:

<link rel = ”alternate” href = ”example.com” hreflang = ”es-es” />

Это означает, что клиенты, выполняющие поиск на определенном языке, будут отображаться в соответствующей версии страницы. Используйте его в разметке страницы, HTTP-заголовке или карте сайта.

Дублированный контент

Иногда в вашей базе знаний могут быть страницы, содержащие одинаковое содержание, что может повредить рейтинг обеих страниц. С дублирующимся контентом можно бороться несколькими способами.

Попробуйте использовать каноническую ссылку на каждой дублирующейся странице в заголовке, чтобы указать сканерам, какой является исходным URL-адресом для индексации.

<link rel = ”canonical” href = ”http://yourcompany.com/page”>

Вы также можете использовать редирект 301 на дубликате страницы, который перенаправляет на страницу исходного контента. Это означает, что любые входящие ссылки собираются дублировать страницы, отправленные на одну страницу, и будут решать любые вопросы ранжирования.

301 перенаправление выполняется нормально на стороне сервера. Реализация редиректа 301 будет зависеть от того, какую платформу вы используете для своей базы знаний. Если вы используете решение SaaS, оно должно предлагать эту возможность в своих настройках.

10. Публикуйте качественный справочный контент

Помимо всего, о чем мы говорили, это фактор номер один, влияющий на ваше место в результатах поиска. Вы можете делать все остальное, но если ваш контент не годится, он не будет оцениваться.

После того, как вы оптимизировали свою базу знаний для SEO, и люди смогут найти ваш контент, их последующее поведение поднимет его в глазах поисковых систем. Качественный контент означает, что они будут проводить больше времени на странице, возможно, переходят по ссылкам на другой контент, возможно, даже делятся им. По сути, им нравится ваш контент.

Копирайтинг в базе знаний похож на написание постов в блоге и другого онлайн-контента, за исключением того, что он должен быть более прямым и конкретным. Чтобы облегчить написание контента, есть много инструменты для технического письма доступны на рынке. Вы делаете свой контент качественным, четко написав и сохраняя его целенаправленным. В первом абзаце скажите читателю, что он пришел в нужное место для любого запроса - проясните, что будет рассмотрено в остальной части контента. Ответьте на имеющийся вопрос, а затем дайте ссылку на дополнительную информацию в другом месте.

Открой силу письма. Разработано с любовью к техническим писателям

Начать сейчас

Пишите таким образом, чтобы его можно было прочитать в Интернете. Используйте короткие абзацы, разговорный язык и не группируйте свои элементы слишком близко друг к другу.

Для каждого элемента содержимого задайте вопрос и задайте себе вопрос:

1. Я ответил на вопрос?
2. Эта статья - лучший контент для этой темы?
3. Есть ли что-нибудь, что я могу вырезать или использовать в другом месте вместо этого?

Не останавливайтесь, пока не ответите «да» на первые два вопроса, и «нет» на третий.

11. Сосредоточьтесь на базе знаний Пользовательский опыт

Google также оценивает факторы на вашем сайте, такие как пользовательский опыт - как легко использовать ваш сайт - при определении рейтинга вашего сайта в поисковой выдаче. Если он обнаружит факторы, указывающие на то, что клиенты нашли то, что им нужно, это положительно скажется на вашем рейтинге.

Ваша база знаний на самом деле является ключевой частью вашего пользовательского опыта, но она также имеет свой собственный UX. Важно следовать установленным образцам и не пытаться стать слишком креативным.

База знаний UX включает в себя такие вещи, как навигация, макеты страниц и другие элементы на странице, а также чувствительность к контексту, в котором эта информация четко обнаружена. Вы должны поставить своего пользователя на первое место и структурировать свой контент на основе того, что он будет искать.

Например, если ваша самая популярная тема справочной базы - «Как настроить повторяющиеся электронные письма», поместите эту статью на главной странице. Поощрение пользователей к поиску дополнительной информации посредством взаимосвязи (как мы упоминали ранее) также помогает с UX.

Ключевые принципы для базы знаний UX:

• Будь проще
• Делай проще
• Показать понимание контекста
• Поставьте клиентов на первое место

Основные функции UX:

• Выдающаяся панель поиска
• Поверхность популярного контента
• Разрушение стен текста
• Полезные ссылки
• Указание иерархии через цвет или размер

Выбранное вами программное обеспечение базы знаний должно автоматически отображать великолепный дизайн UX без каких-либо настроек с вашей стороны. Остальное зависит от тебя.

12. Конкуренция против вашего основного сайта с вашей базой знаний

Вы беспокоитесь о своей базе знаний, конкурирующей с вашим основным сайтом за рейтинг. Существует ли риск каннибализации ключевых слов - когда две ваши страницы конкурируют за одно и то же ключевое слово, и это негативно влияет на ранжирование обоих?

Краткий ответ - нет . Если у вас есть запись в блоге и статья в базе знаний, относящаяся к той же теме, поисковые системы все равно будут воспринимать это как отдельный контент.

Единственная проблема, о которой вы должны беспокоиться - это дублирование контента - использование одного и того же текста на нескольких страницах. Тогда Google накажет вас. Если вы не можете избежать дублирования контента, используйте технику, которую мы показали вам в разделе 9.

Возможно, вы захотите, чтобы ваша база знаний использовала рейтинг вашего основного сайта. Это невозможно, если он размещен на поддомене. Ваша база знаний получает выгоду от вашего домена только в том случае, если он размещен в подпапках (т.е. yourcompany.com/knowledgebase, а не Knowledgebase.yourcompany.com ) .

Большая часть программного обеспечения базы знаний не позволяет этого - оно позволяет только хостинг поддоменов - но это не конец света. Это компромисс для использования SaaS-решений для вашей базы знаний, в обмен на то, что вы сами не кодируете его и не имеете хорошего UX и встроенного поиска. Если вы сосредоточитесь на построении собственного ранжирования базы знаний, у вас не будет проблема.

Резюме

В большей части этого руководства упоминаются изменения на месте, которые вы полностью контролируете, но которые обеспечивают значительную потенциальную рентабельность инвестиций в вашу базу знаний.

В какой-то момент, однако, работа с деталями SEO займет у вас столько времени. В условиях растущей конкуренции SEO качественный контент является фундаментальным успехом.

Оптимизация базы знаний для SEO может помочь:

• Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, упрощая поиск и устранение проблем.
• Освободите возможности ваших агентов поддержки, поскольку они тратят меньше времени на ответы на общие вопросы
• Представьте свой бренд и продукт потенциальным клиентам, которые ищут соответствующие запросы в Google

Этого должно быть более чем достаточно, чтобы мотивировать вас на оптимизацию своей базы знаний.

Внесение этих изменений усилит вашу стратегию самообслуживания и убедит ваших клиентов, что вы серьезно им помогаете.

Ваша документация нуждается в индивидуальном доме, чтобы жить. Подумайте об инвестициях в обалденную автономию программное обеспечение базы знаний лайк Document360 ,

Похожие

Комментарии